Hai fatto un ordine, il sole splende e un coro angelico canta in sottofondo sapendo che il tuo Tobie sta arrivando: e adesso?

Una volta effettuato l'ordine, il nostro team raccoglierà con cura il tuo Tobie dalle nuvole e lo imballerà con abbracci e amore, quindi ti preghiamo di attendere fino a 72 ore affinché il nostro team possa ritirare e imballare il tuo ordine. Tutti gli ordini vengono inviati quando tutti gli articoli sono completamente pronti: ciò significa che se nel tuo ordine è presente un articolo in preordine, tutti gli articoli attenderanno fino a quando l'ultimo articolo sarà disponibile e quindi verranno spediti contemporaneamente.

Utilizziamo GLS e DPD per la maggior parte delle nostre consegne all'interno dell'UE. Tieni presente che il tuo Paese potrebbe aspettarsi che tu paghi le tasse doganali necessarie per importare merci nel tuo Paese, una tassa che potrebbe essere applicata alla consegna dal governo del tuo Paese.

Puoi aspettarti il ​​pacco entro 2-8 giorni lavorativi. Quando spediremo l'ordine riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento. Non preoccuparti se non si verificano eventi di scansione entro le prime 24 ore: il sistema può impiegare circa un giorno per recuperare il ritardo.

**Nota: tutti i tempi di spedizione partono dalla data di spedizione pubblicizzata. Se il tuo articolo ha una data di preordine (indicata accanto al nome del prodotto tra parentesi), questa è la data di spedizione. Il periodo di consegna inizia dalla data del preordine in cui viene spedito. Se non c'è la data accanto al nome del prodotto, sei fortunato: è pronto!

**Impatto del coronavirus: tieni presente che i corrieri stanno riscontrando notevoli ritardi nelle consegne internazionali a causa di voli limitati, requisiti di distanziamento sociale e aumento dei volumi di pacchi.

***Al momento non siamo in grado di effettuare consegne alle stazioni di imballaggio. Se inserisci una Pack Station come indirizzo di spedizione, il tuo ordine non verrà consegnato.

Oh cielo, puoi sicuramente dirlo a quelli che non hanno ancora sperimentato il Tobie in persona! Possiamo prometterti che il Tobie vale ogni centesimo. Sono finiti i giorni in cui tremavi nei tuoi pigiami con buchi che non puoi giustificare di buttare via: ci assicuriamo di procurarci solo i migliori materiali possibili per il nostro adorabile Tobie in modo che siano progettati per durare! Una volta che ti metti addosso quella morbida coperta di lanugine simile a un marshmallow, saprai esattamente di cosa stiamo parlando.

Dopo aver passato il tuo ordine al corriere, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione che avrà un pulsante "Traccia ordine". Questo ti porterà direttamente al loro sito web in modo da poter seguire gli aggiornamenti di monitoraggio in tempo reale!

Non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione? Il tuo ordine potrebbe essere in preordine, come confermato sul sito web al momento dell'acquisto. Assicurati di controllare la conferma dell'ordine originale, non riceverai un'e-mail di conferma della spedizione fino alla data del preordine.

Siamo spiacenti, sappiamo che si tratta di noiose chiacchiere legali, ma prenditi un minuto per leggere la nostra politica di restituzione. Offriamo resi gratuiti per 30 giorni dalla data di consegna/ricezione dell'ordine.

Tuttavia, non tutti gli articoli sono idonei. Eventuali esclusioni verranno indicate nelle pagine dei prodotti e/o al momento del pagamento. Per avere diritto a un reso:

1. Gli articoli devono essere avviati per la restituzione e spediti per posta entro 30 giorni dalla consegna/ricezione dell'ordine.

2. Gli articoli non erano contrassegnati come "Vendita finale" o "Non restituibile" al momento dell'acquisto, a meno che non siano difettosi.

3. Gli articoli devono essere nella confezione originale, che deve essere nelle condizioni originali.

Ciò include l'etichetta altalena attaccata, le scatole di scarpe e la confezione di gioielli. Ti verrà chiesto di mettere alla prova le tue capacità fotografiche e di fornire una foto del tuo articolo prima di rispedircelo in modo da poter valutare le condizioni.

*Nota: se restituisci uno dei tuoi articoli da un pacchetto, il tuo ordine non è più valido al prezzo di quel pacchetto.

Pensi che il tuo ordine potrebbe andare perso durante il trasporto? Anche se i nostri corrieri prevedono dai 2 agli 8 giorni lavorativi per la consegna, a volte capita che non siano in grado di consegnare entro questo lasso di tempo. In questo caso, il numero di tracciabilità potrebbe essere aggiornato per avvisare di una data di consegna "ritardata".

Se il tuo articolo non è stato ancora consegnato entro 8 giorni, contattaci e potremo avviare un'indagine.

Purtroppo, sappiamo che a volte il Tobie non è proprio la soluzione giusta per alcune persone. Puoi sicuramente restituirci il tuo Tobie per un rimborso completo, a condizione che venga restituito entro 30 giorni.

*Nota: tutti i Tobie devono essere restituiti come nuovi, con l'etichetta dell'altalena e il fiocco per poter beneficiare di un reso.

**Nota: se restituisci uno dei tuoi articoli da un pacchetto, il tuo ordine non è più valido al prezzo di quel pacchetto.

Il nostro fantastico Tobie (taglia per adulti) ha attualmente una taglia unica adatta alla maggior parte dei modelli, che è vagamente basato su una felpa con cappuccio di taglia 6XL. Questo design è ideale per i 14 anni e oltre per una vestibilità perfetta. Si prega di vedere sotto per ulteriori dettagli sulle nostre taglie! Tutti i nostri Oodies sono realizzati individualmente con amore, quindi potrebbe esserci una leggera variazione di dimensione per Tobie.

Un altro modello ha attirato la tua attenzione? Succede: fidati di noi, i nostri armadi ne sono pieni! Puoi sicuramente restituirci il tuo Tobie per uno scambio con un nuovo modello, a condizione che venga restituito entro 30 giorni.

*Nota: tutti i Tobie devono essere restituiti come nuovi, con l'etichetta dell'altalena e il fiocco per poter beneficiare di un reso.

– Lavare a mano o in lavatrice in acqua fredda

– Se si lava in lavatrice, assicurarsi che sia selezionato un ciclo delicato

– Utilizzare solo detersivi delicati (approvati per lana/seta)

– Evitare la miscelazione con altri colori

– Non asciugare in asciugatrice

- Non stirare

- Non lavare a secco

Tuttavia se volete davvero preservare al meglio la coccola e la morbidezza del Tobie il più a lungo possibile, vi consigliamo di lavarlo a mano in acqua fredda.

Stiamo lavorando duramente dietro le quinte per far entrare e uscire il Tobie dai nostri centri logistici. Ti consigliamo vivamente di inviare una foto della ricevuta dell'ufficio postale come prova dell'avvenuta presentazione del reso. Non appena avremo queste informazioni, potremo procedere immediatamente al cambio o al rimborso! Se dimentichi di prendere questa ricevuta, dovremo solo aspettare che ritorni al nostro magazzino prima di poter procedere.

Amiamo i nostri amici pelosi e sappiamo che lo fai anche tu! Tutti i Tobie sono realizzati con pile Sherpa vegano e pile di flanella cruelty-free. Quindi ti sembra di coccolare una pecora soffice, ma più carina

Siamo tristi di vederti andare via! Se ricevi un rimborso per il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma che questo è stato elaborato da parte nostra. Successivamente, saranno necessari 2-5 giorni lavorativi per l'accredito sul tuo conto, a seconda della tua banca. Se è necessario più tempo, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca.

Utilizziamo Stripe Payments, un sistema estremamente sicuro e altamente crittografato progettato per proteggere i clienti e responsabilizzare anche i commercianti.

Accettiamo i vecchi metodi di pagamento, come le carte di credito (Visa/Mastercard/American Express) e le carte di debito utilizzabili per le transazioni online. Se sei un po' più esperto di tecnologia, offriamo anche PayPal!

Tutti i prezzi per il nostro negozio in Europa sono elencati in sterline

Qualcosa non va con il tuo ordine? Non preoccuparti, il nostro team Tobie è pronto a entrare in azione! Ti preghiamo di contattarci per informarci del problema e per aiutare a risolvere rapidamente le cose ti chiediamo di includere foto in modo che possiamo aiutarti a identificare cosa è successo.

Sono cose che capitano! Inviaci immediatamente un'e-mail con oggetto CAMBIA o ANNULLA e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Se è già stato spedito dal nostro partner logistico, dovrai seguire la nostra procedura di restituzione.

Poiché facciamo del nostro meglio per consegnarti i tuoi ordini il prima possibile, a volte un ordine verrà elaborato prima che il team abbia la possibilità di modificarlo. Non possiamo garantire un cambio di ordine dopo che l'ordine è stato effettuato, quindi seleziona attentamente i tuoi articoli.

Sono finiti i tempi dei piccioni viaggiatori e dei segnali di fumo: inviarci un'e-mail è la strada da percorrere! Il nostro contatto e-mail è help@thetobie.com. Ciò ci consente anche di mantenere una traccia cartacea del tuo problema in modo da poterti aiutare nel miglior modo possibile. Rispondiamo alle e-mail dall'UE all'India, quindi a volte possiamo riscontrare lievi ritardi nei tempi di risposta. Siamo solo esseri umani, quindi sii paziente e stiamo lavorando il più rapidamente possibile per risponderti. Promettiamo che non ti lasceremo alla "lettura"!

*Nota: anche se comprendiamo che alcuni problemi sono frustranti, diamo valore alla nostra famiglia Tobie: eventuali parolacce o abusi non saranno tollerati, quindi tratta il nostro team con rispetto.

L'azienda ha sede nel Regno Unito, con un centro logistico in Croazia